Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij online aankopen heeft een consument normaal 14 dagen bedenktijd. Bij digitale producten die meteen worden geleverd vervalt dat recht op het moment dat de levering start.

Daarom vragen we je bij het afrekenen uitdrukkelijk om twee dingen: toestemming dat we direct met de levering beginnen, en de bevestiging dat je daarmee je herroepingsrecht verliest. Rond je de bestelling af, dan is je aankoop definitief. Er is geen bedenktijd van 14 dagen en geen proefperiode.

Heb je een training gekocht die pas op een latere datum start en is de levering nog niet begonnen? Dan houd je je bedenktijd van 14 dagen wel. Laat het ons weten, dan krijg je het volledige bedrag terug.

Werkt er iets niet aan onze kant, dan lossen we het op. Lukt dat niet, dan krijg je je geld terug. Dat geldt in ieder geval als:

• je het product niet hebt ontvangen en wij het na je melding ook niet alsnog kunnen leveren
• je downloadlink of je toegang niet werkt en wij dat niet binnen redelijke termijn kunnen herstellen
• het bestand beschadigd of onleesbaar is en er geen werkende versie beschikbaar is
• je een ander product hebt ontvangen dan je hebt besteld
• je per ongeluk dubbel hebt betaald of hetzelfde product twee keer hebt gekocht
• het product wezenlijk afwijkt van wat op de productpagina staat beschreven

We kijken altijd eerst of we het kunnen oplossen: opnieuw versturen, toegang herstellen, een werkend bestand sturen. Meestal is dat binnen een dag geregeld. Lukt het niet, dan storten we het aankoopbedrag terug.

• je bent van gedachten veranderd of hebt het product niet gebruikt
• je hebt het product al gedownload, gelezen of doorlopen en wilt het alsnog retourneren
• je hebt niet het resultaat bereikt dat je hoopte. We geven je kennis, oefeningen en begeleiding, geen garantie op een uitkomst
• je apparaat, software of internetverbinding kan het bestand niet openen terwijl het bestand zelf wel werkt
• je hebt het verkeerde product gekocht en de toegang is al verleend

Twijfel je of een product bij je past? Mail ons vóór je bestelt. We denken graag mee en zeggen eerlijk wanneer iets niet bij jouw situatie past.

Voor gratis producten is niets betaald, dus valt er ook niets terug te betalen. Werkt de download niet? Mail ons, dan sturen we het bestand direct opnieuw.

Mail binnen 14 dagen na je aankoop naar info@ruudmeulenberg.nl en vermeld:

• je ordernummer
• de naam van het product
• een korte beschrijving van wat er niet werkt, een schermafbeelding helpt

Je krijgt binnen 5 werkdagen antwoord. Keuren we de terugbetaling goed, dan storten we het bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Daar zijn geen kosten aan verbonden. Hoe snel het bedrag op je rekening staat, hangt verder af van je bank of creditcardmaatschappij.

Na een terugbetaling vervalt je toegang tot het product en het recht om het te gebruiken of te delen.

Mail dan naar info@ruudmeulenberg.nl met "klacht" in het onderwerp. Je krijgt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Onze volledige klachtenprocedure staat in artikel 14 van onze algemene voorwaarden.